توتام – رویه بازگردانی کالا

1 – روند مرجوعی کالا در توتام

مشتری پس از دریافت بسته تنها 48 ساعت مهلت تست قطعه دریافتی را دارد و در صورت وجود هرگونه مشکل باید با پشتیبانی تماس گرفته و مراحل را از طریق مسئولین فروش پیگیری نماید. محصولات ارائه شده عموما سالم هستند و در صورتی که مشتری وجود مشکلی در قطعه را به پشتیبانی فروش توتام اطلاع دهد و قطعه را جهت تست ارسال نماید، پس از تست اگر مشخص شود که کالا ایراد داشته است در صورت موجود بودن محصول در انبار، محصول جدید با هزینه ما برای مشتری ارسال می شود و در صورت ناموجود بودن محصول در انبار، مبلغ کالا به شماره حساب اعلام شده از سمت مشتری واریز می شود و اگر صحت کالا از طرف کارشناسان فنی توتام اعلام شود کلیه هزینه های حمل و نقل برای ارسال کالا به مشتری؛ به عهده ایشان خواهد بود.

برای تمامی بار های ارسالی جعبه و بسته بندی تهیه شده است و ما هم مانند همه فروشگاه های اینترنتی یکی از شرایط اصلی مرجوعی کالا بسته بندی سالم آن کالا هست.

چنانچه در هر صورت بسته ارسالی از طریق شرکت پست، باربری ها، تیپاکس و اسنپ به صورت خراب ( پاره شدگی، غر شدن و … ) بود شما نباید آن بسته را تحویل بگیرید و بعد از ارتباط با کارشناسان ما به مامور ارسال مرجوع کنید. زیرا این امر باعث مرجوع نشدن کالای شما میشود.

2 – شرایط عودت وجه

چنانچه کاربر پس از واریز وجه و پیش از ارسال کالا، تصمیم به کنسل کردن سفارش خود بگیرد پس از تماس با پشتیبانی و اعلام درخواست خود، پس از ۴۸ ساعت وجه خود را دریافت خواهد نمود.

3 – پیگیری سفارش

وضعیت سفارش‌ها ثبت ‌شده، از طریق تاریخچه سفارشات قابل مشاهده می باشد و کد رهگیری مرسوله در انتهای هر روز در پنل کاربری مشتری درج خواهد شد. تغییر وضعیت سفارش به ‌تمامی حالات از طریق ایمیل به اطلاع مشتری می‌رسد.